OPERADOR DE MONITOREO – ADT

ADT Security Service SA, Compañía multinacional líder en el rubro de Seguridad, con más de 130 años de experiencia y presencia en más de 100 países.
Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Monitoreo para el Turno Tarde/Noche (16 a 23hs) en la gerencia de Monitoreo para el negocio de Subscriber.
Deberá procesar las señales de monitoreo asignadas aplicando los procedimientos específicos para cada tipo de evento manteniendo los estándares de calidad exigidos en la Central de Monitoreo.

Responsabilidades:
Serán sus funciones principales resolver los eventos de emergencia, de supervisión y de servicio, utilizando los procedimientos específicos para cada tipo de señal, pero también brindando contención y buen trato al cliente e interactuando con la fuerza pública o servicios de emergencia. Así mismo será responsable de ser eficiente en el uso de los tiempos para que la resolución de los casos sean correctos, de calidad y efectivos.

– Acceder a las señales de monitoreo asignadas
– Procesar estos eventos aplicando los procedimientos de la central
– Cumplir con los parámetros de calidad del servicio contenidos en los siguientes puntos
– Tiempo de conversación
– Calidad de procedimiento
– Tiempo de proceso de señales
– Productividad
– Calidad de atención.

Competencias:
• Vocación de servicio
• Buenas relaciones Interpersonales
• Organización
• Orientación a Resultados
• Calidad de Servicio y Orientación al cliente

Requisitos:
– Secundario Completo. (EXCLUYENTE)
– Experiencia en atención al cliente/call center
– Disponibilidad y flexibilidad horaria.
– Carnet de salud vigente (excluyente)
Lugar de Trabajo: Zona de Carrasco
Jornada laboral: Modalidad 6×2 (6 días de trabajo, 2 francos seguidos). 42 horas semanales.